Case Study : Conforama
Contexte
Conforama, quand la technique cède à la politique.
–> Automatisation de tests
Dans le secteur de l’ameublement, CloudNetCare a été sollicité par une enseigne reconnue, active à la fois sur le marché grand public et B2B. Son organisation reposait alors exclusivement sur des tests manuels, effectués par une équipe interne dédiée. Cette approche, chronophage, peinait à produire des résultats exploitables : remontées floues, faux positifs fréquents, et difficulté à isoler rapidement les vrais points de blocage.
La solution CloudNetCare
Un prototype concluant, des résultats tangibles :
Pour répondre à ces limites, nous avions conçu un prototype d’automatisation sur mesure, capable de démontrer concrètement les bénéfices d’une approche plus moderne : plus de fiabilité, de rapidité, et surtout plus de clarté dans l’analyse des erreurs.
L’expérimentation a été un succès. Les tests automatisés ont permis à l’enseigne de :
Identifier plus vite les régressions critiques,
Réduire les erreurs d’interprétation,
Diminuer la charge de travail des équipes QA,
Et sécuriser leurs mises en production.
Le tournant
Une décision inattendue… mais révélatrice :
Pourtant, au moment de renouveler le partenariat, la direction a préféré revenir à son prestataire historique, malgré les gains objectifs du prototype.
Pourquoi un tel revirement ?
Le responsable qualité nous a confié, en toute franchise, que la décision ne relevait ni des performances techniques, ni du coût, ni même de la qualité de l’accompagnement. Elle reposait avant tout sur des considérations politiques : volonté de préserver certaines équipes internes, liens établis de longue date avec le prestataire en place, et crainte de bousculer l’équilibre organisationnel.
Conclusion
Quand le facteur humain l’emporte sur la logique technique :
Ce type de situation, bien que frustrant, n’est pas isolé. Il met en lumière une vérité souvent tue dans les projets IT : les meilleures solutions ne suffisent pas toujours. La réussite d’une transformation même bien amorcée dépend autant des dynamiques humaines que des choix technologiques.
Chez CloudNetCare, nous en avons tiré une leçon précieuse : l’automatisation ne s’impose pas uniquement par ses résultats. Elle nécessite une adhésion organisationnelle, une conduite du changement adaptée, et parfois… un peu de patience.

Industrie :
Conforama
Solution CloudNetCare :
Automatisation de tests